ผู้จัดจำหน่ายโปรแกรมจัดการโอนถ่ายไฟล์ของ HULFT ได้รับรางวัล Best Customer Support of The Year 2017 จาก Japan Institute of Information Technology
โตเกียว – (BUSINESS WIRE) – 19 ก.ย. 2017
แผนก HULFT ของ บริษัท Saison Information Systems จำกัด (JASDAQ: 9640) (สำนักงานใหญ่: โตเกียวประเทศญี่ปุ่นประธาน: Kazuhiro Uchida ต่อจากนี้เรียกว่า "Saison Information Systems") พัฒนา จำหน่าย และสนับสนุนผลิตภัณฑ์จัดการข้อมูลและมิดเดิลแวร์ HULFT ได้รับรางวัล Best Customer Support of The Year 2017 จาก Japan Institute of Information Technology (สำนักงานใหญ่: โตเกียวประเทศญี่ปุ่นประธาน: Noritaka Uji) ต่อจากนี้เรียกว่า "JIIT")
เกี่ยวกับการที่ HULFT ได้รับรางวัล
แผนก HULFT พัฒนา จำหน่าย และสนับสนุนโปรแกรมจัดการโอนถ่ายไฟล์ ศูนย์บริการทางเทคนิคของฝ่ายบริการลูกค้าได้ดำเนินโครงการด้วยภารกิจ "ก้าวจากความผิดพลาดจำนวนศูนย์ไปสู่ความพึงพอใจ 100%" เป้าหมายของพวกเขาคือการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและการมีส่วนร่วมในธุรกิจโดยการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของพนักงาน [… ] หลังจากการปรับเปลี่ยนศูนย์การสนับสนุนทางเทคนิคแล้ว ความพยายามอย่างต่อเนื่องของศูนย์ในการให้การสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของทั้งลูกค้าและพนักงานได้กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญในการดำเนินธุรกิจ[…] |
JIIT ได้เผยแพร่ข้อความดังกล่าวเกี่ยวกับการเลือก HULFT เป็นผู้รับรางวัลปีนี้
เกี่ยวกับการดำเนินการสนับสนุนลูกค้าของ HULFT
· ประวัติความเป็นมา: เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างธุรกิจในปี 2013 เราได้กำหนดค่าและลำดับความสำคัญของการสนับสนุนลูกค้าใหม่ ในเวลาเดียวกันเราตั้งเป้าหมายในการเพิ่มการให้บริการสนับสนุนของเราอย่างต่อเนื่องโดยการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของพนักงาน
· จากฝ่ายช่วยเหลือไปจนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค: ก่อนหน้านี้ในฐานะเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือเรามุ่งมั่นที่จะมีข้อผิดพลาดเป็นจำนวนศูนย์ เรามุ่งเน้นที่การลดจำนวนคำตอบที่ไม่ถูกต้อง ข้อผิดพลาดในการดำเนินงาน และข้อร้องเรียนของลูกค้า นับตั้งแต่เราได้ปรับเปลี่ยนเป้าหมายของเราเพื่อมุ่งสู่ความพึงพอใจของลูกค้า 100% เนื่องจากจะส่งผลต่อเป้าหมายทางธุรกิจของเราเช่นเป้าหมายการขาย
· การริเริ่มและผลการสนับสนุนด้านเทคนิค:
o ด้วยการชี้แจงและเปิดเผยขอบเขตของบริการสนับสนุนของเรา เราสามารถปรับปรุงความน่าเชื่อถือที่มีต่อลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้ามากขึ้น
o ผลจากการปรับปรุงการดำเนินงานต่าง ๆ เช่น การลดเวลาตอบสนองและการปรับปรุงคำถามที่พบบ่อยของเราทำให้เราได้รับรางวัลจากภายนอกและความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น
o การปรับปรุงคุณภาพบริการสนับสนุนได้เพิ่มขึ้นโดยการเพิ่มแรงจูงใจและความพึงพอใจของพนักงาน
ด้วยผลกระทบที่เกิดขึ้นจากการริเริ่มดังกล่าว เราจึงมีส่วนร่วมโดยตรงในการขายธุรกิจรวมถึงยอดขายบริการสนับสนุนที่เพิ่มขึ้นและยอดขายใบอนุญาตที่เพิ่มขึ้น
แผนก HULFT ของ Saison Information Systems จะยังคงพัฒนาความพึงพอใจของลูกค้าโดยการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของพนักงานผ่านกิจกรรมสนับสนุนลูกค้าและจะเสริมสร้างความผูกพันกับลูกค้าและส่งเสริมคุณค่าของเรา
เกี่ยวกับ Japan Institute of Information Technology
Japan Institute of Information Technology (JIIT) เป็นมูลนิธิสาธารณประโยชน์ที่มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่กรุงโตเกียวซึ่งดำเนินการวิจัยและพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศขององค์กรและตีพิมพ์ผลการวิจัย ปัจจุบัน JIIT เป็นสถาบันการศึกษาของรัฐแห่งเดียวในประเทศญี่ปุ่นกำลังดำเนินการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการเสริมสร้างบทบาทและการแก้ปัญหาของศูนย์บริการลูกค้า
เว็บไซต์: http://www.jiit.or.jp/
เกี่ยวกับโครงการรางวัล Customer Support Award ของ JIIT
โครงการ Customer Support Award ได้ถูกก่อตั้งโดย JIIT เพื่อปรับปรุงคุณภาพการผลิตและการจัดการเชิงกลยุทธ์สำหรับการดำเนินงานสนับสนุนลูกค้าที่ดำเนินการโดยองค์กรธุรกิจและองค์กรในประเทศญี่ปุ่น ด้วยการมอบรางวัลประจำปีนี้ JIIT มุ่งที่จะเผยแพร่ธุรกิจและองค์กรที่นำเสนอวิธีการใหม่ในการสนับสนุนและบริการลูกค้าเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและแก้ไขปัญหาด้านการจัดการ
เกี่ยวกับ HULFT
HULFT คือมิดเดิลแวร์การถ่ายโอนไฟล์ (MFT) ที่มีระบบการใช้งานที่บริษัทจำเป็นต้องใช้ในการแบ่งปันข้อมูลระหว่างระบบธุรกิจต่าง ๆ ตั้งแต่เปิดตัวในปี 1993 HULFT สามารถใช้ร่วมกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ มากขึ้นเรื่อย ๆ ณ เดือนมีนาคมปี 2017 มีใบอนุญาตใช้งาน HULFT จำนวน 189,600 ใบในบริษัท 8,700 แห่งใน 43 ประเทศทั่วโลกที่ครอบคลุมทั่วทุกอุตสาหกรรม นอกเหนือจากการส่ง รับ และจัดการงานการถ่ายโอนไฟล์ HULFT ยังมีฟังก์ชันต่อพ่วงที่จำเป็นสำหรับการถ่ายโอนไฟล์รวมถึงความปลอดภัยและการรวมข้อมูลก่อนและหลังการโอน
รายละเอียดสินค้า: https://www.hulft.com/en/hulft-mft/
เกี่ยวกับ Saison Information Systems Co., Ltd.
· สำนักงานใหญ่: Sunshine 60 (21F), 3-1-1 Higashi-Ikebukuro, Toshima-ku, Tokyo 170-6021, Japan
· ก่อตั้ง: 1 กันยายน 1970
· ประธาน: Kazuhiro Uchida
· เว็บไซต์: http://home.saison.co.jp/english/
เครื่องหมายการค้า
· HULFT IoT และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ HULFT เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Saison Information Systems Co. , Ltd.
ดูเวอร์ชันต้นฉบับที่ businesswire.com: http://www.businesswire.com/news/home/20170918005049/en/
HULFT Media Inquiries
Saison Information Systems Co., Ltd.
Akane Toyota / Seiko Yokoi, +81-3-3988-3477
ฝ่ายวางแผนองค์กร
kikaku@saison.co.jp
หรือ
HULFT Product Inquiries
Saison Information Systems Co., Ltd.
Fumio Horino, +81-3-3988-5301
แผนก HULFT
info@hulft.com
You must be logged in to post a comment.